把專業講成白話文，可以怎麼做？

專業人員與個案、學生之間，差異最大的地方就是「知識落差」，因為我們在某一動作健康專業領域學習的時間長、耕耘的心力多，所以我們成為「專業」

在我開始自費初期，深受這個專業的困擾。

「我的膝蓋為什麼會痛？」親朋好友會這樣問我。還記得那時的我，心中總是出現一句OS：「我哪知道你為什麼會痛？要評估看看才知道！」然後臉上總是笑笑的說一些其他不著邊際的原因：「是不是你跑步跑太多啦？跑前有暖身嗎？」想要以此搪塞過去，但是又很擔心對方因為這樣覺得我不夠專業，因此落入兩難的困境。

雖然要「評估才知道真正的原因」，這句話本身是沒有錯的，但同時我也不想因為沒有說出些什麼而被認為不專業。所以我開始練習不停的「換句話說」。

在聊聊如何換句話說之前，我想先分享一個心態建立上的想法。過去我們對於專業人員的刻板印象是 “應該要知道所有相關問題的解答”，但老實說工作的越久，我越覺得人體實在太過於博大精深，要能回答出所有問題的期待，著實是過高了！所以專業人員們如果能勇於接受“我沒有這個問題的答案”，但是始終抱持著求知、好奇的心情與個案一同研究，並且提出你自己的觀點跟做法，做到這件事情我覺得就非常足夠了！

隨著工作的經驗值上升，我也漸漸發現，那些來找你要答案的個案，他們想要的東西並不是正確的解答，大部分的他們想要的是有人傾聽他們的困擾，還有給予他們一些思路的方向。

「換句話說」是覺得可以讓個案懂你的有效做法。如果這個相關的概念很重要，我通常會告訴自己一定要讓對方理解至少5成（當然還是會遇到單次說明真的無法理解的個案，我就會下次繼續說）。通常我會依照以下流程來進行我的概念說明：

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我會先用自己的話說一遍，然後觀察個案的表情，表情呆滯並且沒有後續提問的人，代表他的理解度是低的(可能是根本聽不懂你在說什麼)，這時候我會改走「比喻法」這個策略。

表情看起來有在思考，並且有對你說的內容提出反問的人，代表他有低到中度的理解程度，這時候我會繼續回答他的提問。

最後最重要的是，請他用他自己的話來說明這個觀念給我聽。

走這個流程的時候，你就可以發現，有時候個案不是真的不懂，而是在他腦袋裡，同一個詞語會被解釋成另外一個意思。

或是你也會從中學習到，原來我要怎麼樣換句話說，才會提升個案的理解速度

(小技巧分享：我也蠻常參考個案最後如何自己解釋概念，然後下次用這樣的方式說明給其他個案聽）

再來就進入更困難的「比喻法」。比喻法是要嘗試用“個案常用的語言邏輯”“個案平常接觸的事物內容”來解釋一個概念。所以他首先非常依賴你對於這個個案的了解！你能否從跟他的問診對話當中，發現他習慣說話跟理解的方式？然後利用這樣的對話模組，結合他日常生活常見的、可以在腦袋裡有畫面的事物，來去做比喻，這真的是一個高度客製化的策略。

隨著經驗累積，跟從上段我們會搜集到各種解釋觀念的方式，你會慢慢累積出來你的工具庫。當我要開始比喻時，我都會先詢問個案：「你平常會接觸到XXX東西嗎？」或是直接找圖片給他看，讓他腦袋裡先產生這個印象。

舉例來說，我們很常拿「可樂罐」來比喻腹內壓，在開始說明之前我就會先詢問個案「你知道可口可樂的罐子嗎？」如果真的不知道就拿照片給他看，讓他腦袋裡先有圖像，這樣可以大幅增加個案的理解程度。

要創造口碑轉介，讓個案真的了解”你在做什麼“”你為何要這麼做“這是我覺得非常重要的事。在個案理解、並且會用自己的語言說明的情況之下，他看見身邊的朋友、家人有相同需求時，轉介紹會自然地發生。

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